Soporte & seguridad WordPress
Cuando algo no funciona, buscamos la causa y te ayudamos a resolver el problema.
Ofrecemos soporte técnico para solucionar errores y conflictos en webs WordPress y tiendas WooCommerce. También podemos ayudarte con las tareas que quieres aprender a gestionar por tu cuenta.
Un error puede bloquear la web, afectar a una función importante o hacerte perder horas sin encontrar la causa. Podemos intervenir en el problema o ayudarte a gestionar correctamente una tarea concreta.
Una página no se abre, aparece un error crítico o ya no puedes acceder o utilizar una función importante.
Después de una actualización o un cambio, algunos elementos han dejado de funcionar o la web ya no se muestra correctamente.
El carrito, el checkout, los pagos, los pedidos u otras funciones de la tienda online presentan errores o comportamientos extraños.
Quieres aprender a gestionar contenidos, productos, pedidos u otras funciones sin miedo a modificar algo de forma incorrecta.
Partimos del problema que has detectado y de la información disponible. Buscamos la causa, valoramos la intervención necesaria y trabajamos para recuperar el funcionamiento correcto de la web.
No nos limitamos a corregir el efecto visible: buscamos el origen del problema y te explicamos qué hemos hecho.
Analizamos el comportamiento de la web para entender qué está generando el error o impidiendo que una función trabaje correctamente.
Intervenimos en el problema y comprobamos las funciones afectadas, limitando en lo posible el impacto sobre el resto de la web.
Cuando lo necesitas, te enseñamos a realizar determinadas tareas y a evitar los errores más habituales al gestionar la web.
Nos cuentas qué no funciona y nos envías la URL, los mensajes de error u otra información útil para comprender la solicitud.
Revisamos la naturaleza del problema, los accesos necesarios y si podemos intervenir directamente en la web.
Te indicamos las tareas previstas, el coste y la forma de intervención. Empezamos a trabajar únicamente después de tu confirmación.
Analizamos la causa, realizamos la intervención acordada y comprobamos las funciones relacionadas con el problema.
Verificamos el funcionamiento de la web y te explicamos qué hemos hecho o cómo gestionar la tarea para la que solicitaste ayuda.
Convertimos dudas y objetivos en decisiones claras y acciones que realmente pueden ponerse en práctica.
Partimos de tu contexto, de los recursos disponibles y de tus objetivos, sin proponerte soluciones predefinidas.
Cuando necesitas una aclaración o surge un problema, tienes un punto de referencia disponible con quien hablar.
Seguimos a tu lado antes, durante y después del proyecto, incluso cuando las necesidades cambian o el trabajo debe evolucionar.
Sí. Antes de confirmar la intervención valoramos la configuración de la web, el problema y los accesos disponibles. Si utiliza componentes personalizados o tecnologías con las que no podemos trabajar directamente, te lo comunicamos antes de preparar la propuesta.
Podemos intervenir en errores críticos, problemas de acceso, páginas que no funcionan, conflictos entre plugins y tema, formularios, diseños alterados y otras anomalías de WordPress. La posibilidad de resolver el problema depende de la causa, la configuración de la web y las herramientas implicadas.
Sí. Podemos intervenir en problemas relacionados con productos, carrito, checkout, pagos, pedidos, correos electrónicos y plugins conectados con WooCommerce. Antes de trabajar comprobamos qué funciones están afectadas y si dependen también de servicios externos.
El soporte sirve para resolver un problema concreto o recibir ayuda con una tarea. El mantenimiento WordPress y WooCommerce incluye actualizaciones mensuales, copias de seguridad periódicas y controles continuos para cuidar la web a lo largo del tiempo.
Sí. Podemos ayudarte a utilizar las funciones que necesitas, como la gestión de páginas, artículos, productos o pedidos. La ayuda formativa se adapta a tu web y a las tareas que quieres aprender a realizar con autonomía.
Depende del problema, la complejidad de la web y los accesos disponibles. Después de valorar la solicitud recibes una propuesta con el coste y una estimación del tiempo. Si durante el análisis aparece una situación diferente a la inicial, te informamos antes de continuar.
Si la web contiene malware, redirecciones no deseadas, usuarios sospechosos o código malicioso, necesita un servicio específico de eliminación de malware en WordPress. El soporte habitual está pensado para errores, conflictos y fallos que no proceden de una infección.
Cuéntanos qué no funciona o qué tarea quieres aprender a gestionar. Valoraremos la solicitud y te explicaremos cómo podemos ayudarte.