Buscas tu negocio en Google Maps, encuentras la ficha, pero no puedes cambiar el horario, responder reseñas ni actualizar los datos. Quizá la creó una antigua agencia, un empleado que ya no trabaja contigo o la persona que llevaba antes el negocio. Lo primero que se te ocurre es crear otra ficha. Antes de hacerlo, comprueba cómo solicitar el acceso al Perfil de Empresa que ya existe.
Google dispone de un procedimiento para pedir la propiedad de un perfil verificado que administra otra persona. No implica que la titularidad se transfiera automáticamente, pero permite iniciar una solicitud y consultar su estado. Te explicamos qué hacer, qué ocurre si no te contestan y por qué el proceso es distinto para algunos negocios de servicios.
¿Has perdido el acceso o nunca has sido propietario del perfil?
Antes de reclamar nada, revisa las cuentas de Google que ha utilizado la empresa. Es posible que el perfil esté asociado a otro correo, que tengas permisos de administrador pero no de propietario principal o que realmente lo controle una persona ajena al negocio.
Inicia sesión con las cuentas disponibles, busca el nombre comercial en Google y comprueba si aparece la opción de administrar el perfil. Si ya puedes gestionarlo, quizá lo que necesites sea revisar los permisos. Solicitar la propiedad de una ficha que ya controlas no solucionará un problema de roles.
Por qué no deberías crear otra ficha para el mismo negocio
Duplicar un Perfil de Empresa puede generar información contradictoria y confusión para tus clientes. Además, Google tiene normas para gestionar perfiles duplicados. Si la ficha que aparece en Maps representa realmente tu actividad, lo razonable es intentar recuperar el acceso a esa ficha antes de abrir otra.
Guarda su enlace y comprueba el nombre, la dirección, el teléfono y la web. Si tu problema es que la empresa no aparece en las búsquedas, consulta nuestra guía sobre qué revisar cuando tu negocio no aparece en Google Maps: no es lo mismo falta de visibilidad que falta de acceso.
Cómo solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa en Google
Si tienes un establecimiento físico o un negocio híbrido, Google indica los siguientes pasos:
- Accede con la cuenta de Google que quieres utilizar para gestionar tu negocio.
- Entra en business.google.com/add.
- Escribe el nombre y la dirección de la empresa y selecciona la ficha existente.
- Si aparece un aviso indicando que otra persona puede gestionar el perfil, pulsa Solicitar acceso.
- Completa el formulario con los datos correctos y envía la solicitud.
Google enviará una confirmación a tu correo y avisará al propietario actual. Conserva ese mensaje: incluye el acceso para consultar la solicitud y, cuando corresponda, continuar el procedimiento.
Si trabajas a domicilio y no tienes un local abierto al público
Para una empresa de servicios locales que atiende en las instalaciones de sus clientes y no tiene tienda ni oficina física, Google indica que debes contactar con el soporte de Perfil de Empresa. En la descripción del problema utiliza la opción Transfer ownership of listing, relacionada con la transferencia de propiedad de la ficha.
Una empresa que atiende en su local y también se desplaza a domicilios es un negocio híbrido, por lo que normalmente sigue el procedimiento del establecimiento físico. Conviene identificar bien el tipo de actividad antes de iniciar la reclamación.
¿Qué ocurre durante los tres días de espera?
El propietario actual dispone de tres días para responder a la solicitud. Eso no significa que Google te entregue automáticamente el perfil cuando termine el plazo. Pueden darse tres situaciones.
El propietario acepta
Recibirás un correo de aprobación y podrás administrar la ficha con los permisos concedidos. Comprueba que la cuenta corporativa adecuada tenga el rol necesario. Ten en cuenta que Google limita algunas funciones de los propietarios y administradores nuevos durante sus primeros siete días, como eliminar usuarios o transferir la propiedad principal.
El propietario rechaza la solicitud
Google permite sugerir modificaciones y señala que también puedes intentar recurrir la denegación. Revisa las instrucciones concretas que aparezcan en tu correo. Este recurso no es el mismo procedimiento que se utiliza para una ficha suspendida.
Nadie responde
Después de tres días puede aparecer una opción para reclamar el perfil. Abre el correo de confirmación original, consulta la solicitud y sigue el proceso de verificación si está disponible. Google advierte expresamente que esa opción no aparece siempre. Esperar tres días no garantiza que consigas la propiedad.
¿Y si el perfil lo controla una antigua agencia o un exempleado?
Si todavía puedes contactar con esa persona, pídele que añada la cuenta de tu empresa o transfiera la propiedad principal mediante los permisos del perfil. Haz la solicitud por escrito e identifica la ficha y el correo que debe recibir el acceso. No necesitas compartir contraseñas: Google permite asignar permisos a usuarios concretos.
Si no responde o la relación ha terminado, utiliza el procedimiento oficial de solicitud. Ten preparados los datos que acrediten que gestionas realmente el negocio y asegúrate de que coinciden con su información actual. Este proceso no debe utilizarse para reclamar fichas de empresas ajenas.
Cuando Google te pide verificar de nuevo la empresa
Solicitar la propiedad no es lo mismo que verificar la actividad. Si el propietario no responde y Google te permite reclamar la ficha, puede pedirte pruebas adicionales. El método disponible depende del perfil y podría incluir una grabación. Si te aparece esa opción, consulta nuestra guía sobre qué grabar para verificar tu Perfil de Empresa con un vídeo.
Si lo que ocurre es que la ficha está suspendida, el procedimiento cambia. En ese caso, revisa qué comprobar antes de apelar una suspensión del Perfil de Empresa.
Cómo evitar perder otra vez el control
Cuando recuperes el acceso, deja la propiedad principal en una cuenta bajo control de la empresa, concede permisos individuales a quienes gestionen la ficha y revisa periódicamente los usuarios autorizados. Si contratas una agencia, define desde el principio quién será el propietario y cómo se devolverán los accesos al finalizar el servicio.
Lo importante no es crear una ficha nueva, sino recuperar el control de la correcta. Revisa tus cuentas, identifica el perfil existente, solicita el acceso por el canal adecuado y sigue los pasos que Google te indique según la respuesta.
Fuentes oficiales
Google: solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa; Google: gestionar propietarios y administradores.
