Has abierto tu Perfil de Empresa en Google y, en lugar de confirmarlo, te pide grabar un vídeo. ¿Qué tienes que enseñar exactamente? No necesitas preparar un anuncio: Google quiere comprobar dónde trabajas, que tu negocio existe y que tienes autorización para gestionarlo. Si falta alguna de esas pruebas, es posible que tengas que repetir la verificación.
El problema es que una tienda con rótulo, una empresa de reformas que visita a sus clientes y una profesional que trabaja desde casa no pueden grabar el mismo vídeo. Esta guía te ayuda a preparar las pruebas según tu actividad, sin fingir que tienes un local ni mostrar información privada.
¿Por qué Google te pide verificar tu negocio con un vídeo?
La verificación sirve para confirmar que el perfil representa una actividad real y que quien lo administra tiene derecho a hacerlo. Google puede ofrecer varios métodos, pero las opciones dependen de cada perfil: no siempre podrás elegir otra alternativa porque grabar el vídeo te resulte incómodo.
Esta grabación no es publicidad ni un método para conseguir mejores posiciones en Google Maps. Si tu ficha ya está verificada pero no aparece en las búsquedas, consulta nuestra guía sobre qué revisar cuando tu negocio no aparece en Google Maps. La verificación y la visibilidad son problemas distintos.
Las tres pruebas que Google necesita ver
1. Dónde está o desde dónde opera tu negocio
Graba elementos que permitan identificar la zona: nombre de la calle, número del edificio, comercios cercanos o lugares reconocibles. Una pared sin referencias o un aparcamiento vacío pueden no ser suficientes. Si prestas servicios a domicilio y ocultas tu dirección al público, también puedes mostrar referencias de la zona en la que se encuentra la base de tu actividad.
2. Que el negocio existe de verdad
En una tienda sirven el rótulo permanente, el escaparate y el interior. Para una empresa que se desplaza a los clientes pueden resultar más útiles las herramientas profesionales, los materiales, el vehículo de trabajo, la ropa de empresa o documentación comercial. Deben ser pruebas auténticas y coherentes con lo que aparece en el perfil.
3. Que puedes gestionar el negocio
Google pide indicios que una persona ajena no podría mostrar fácilmente: abrir una zona reservada, utilizar la caja, acceder al almacén o manejar equipamiento del negocio. Si no tienes establecimiento abierto al público, puedes mostrar recursos profesionales bajo tu control o documentación de la empresa, evitando datos confidenciales.
Qué grabar si tienes una tienda, oficina o local abierto al público
Imagina que gestionas una peluquería. Puedes comenzar en la calle, mostrar una referencia cercana, acercarte a la entrada, grabar el rótulo con el nombre de la empresa y continuar por el interior. Para terminar, enseña cómo accedes a un área reservada o a una herramienta de uso exclusivo del personal. Todo debe formar parte de una única grabación.
El rótulo debe ser permanente y mostrar el mismo nombre que el Perfil de Empresa. Un cartel improvisado para el vídeo no sustituye esa prueba. Si atiendes en tu local y también haces entregas o visitas, tu actividad es híbrida: sigue siendo importante acreditar el establecimiento.
¿Y si trabajas a domicilio o desde casa?
Una empresa de limpieza, un fontanero o una técnica que visita a sus clientes no necesita aparentar que tiene una tienda. Google establece requisitos específicos para las empresas de servicios locales. Empieza mostrando referencias de la zona desde la que trabajas, continúa con herramientas, materiales o un vehículo de empresa y termina con una prueba de que gestionas la actividad.
Si trabajas desde casa y no recibes clientes allí, tu dirección no debe mostrarse públicamente en el perfil. Eso no impide que Google necesite comprobar desde dónde operas. Por otra parte, un negocio exclusivamente online, sin atención presencial a clientes, puede no reunir los requisitos para disponer de un Perfil de Empresa.
Cómo grabar y enviar el vídeo correctamente
La documentación oficial exige una grabación única, continua, sin editar y de al menos 30 segundos. Debes hacerla en directo con un móvil desde el propio proceso de verificación del Perfil de Empresa. No sirve grabar un archivo por separado, editarlo y subirlo después.
- Planifica el recorrido: referencias de ubicación, prueba del negocio y prueba de gestión.
- Abre tu Perfil de Empresa en el móvil y selecciona la verificación por vídeo cuando aparezca.
- Concede los permisos de cámara y ubicación si la aplicación los solicita.
- Graba sin pausas y procurando que los elementos importantes se vean con claridad.
- Revisa el resultado y envíalo siguiendo las indicaciones de Google.
No muestres rostros de otras personas, números de cuentas bancarias, documentos de identidad, números fiscales ni información privada. Si utilizas documentación empresarial como prueba, deja visible el nombre del negocio sin exponer datos innecesarios.
Errores que pueden complicar la verificación
Enseñar solo la fachada: quizá demuestres la ubicación, pero no tu autorización. Mostrar solo herramientas: puedes demostrar a qué te dedicas, pero no dónde trabajas. Omitir el rótulo: en un establecimiento abierto al público puede faltar una prueba importante. Unir varios clips: incumple el requisito de una única grabación. Mostrar datos que no coinciden con el perfil: dificulta acreditar que todo corresponde al mismo negocio.
No intentes solucionar estas carencias creando pruebas artificiales. Lo importante es que la información del perfil sea correcta y que puedas demostrarla con elementos reales.
¿Qué pasa si Google rechaza el vídeo?
Google indica que la revisión puede tardar hasta cinco días laborables. Si no acepta la grabación, revisa los problemas señalados en el perfil. Prepara un vídeo nuevo que incluya las pruebas anteriores y la información que faltaba. Repetir exactamente la misma grabación sin corregir los errores no suele resolver el problema.
Que un vídeo sea rechazado no significa automáticamente que tu ficha esté suspendida. Si has recibido una suspensión, el procedimiento es diferente. En ese caso, consulta nuestra guía sobre qué revisar antes de apelar una suspensión del Perfil de Empresa.
Checklist antes de pulsar «Iniciar grabación»
Comprueba que el vídeo permitirá identificar el lugar, demostrar que la empresa funciona y acreditar que tú la gestionas. Verifica que el nombre coincide con el perfil, que puedes hacer todo el recorrido sin cortes y que no aparecerán datos sensibles. Si te falta alguna prueba, prepárala antes de empezar.
Un vídeo bien preparado no garantiza la aprobación, pero facilita que Google compruebe la información y evita errores que sí están en tu mano.
Fuentes oficiales
Google — Verificar una empresa con una grabación de vídeo; Google — Directrices para representar tu empresa.
