Encuentras dos fichas de Google de tu negocio: una reúne las reseñas y la otra aparece en las búsquedas o es la que puedes administrar. Antes de borrar una, comprueba si ambas representan realmente el mismo negocio. Si son duplicados, puedes solicitar que Google las fusione, pero cada petición se revisa. Las reseñas se combinan cuando se produce la fusión; las respuestas del negocio a esas reseñas pueden perderse.
Para decidir qué hacer, identifica primero el negocio representado, quién controla cada perfil y dónde están las reseñas.
¿Son dos fichas duplicadas de verdad?
Abre las dos fichas públicas en Google Maps y guarda sus enlaces. Compara nombre, dirección o zona de servicio, teléfono, web, categoría, fotos y reseñas. Averigua si una ficha corresponde a una antigua ubicación, a otra empresa en la misma dirección o a un perfil verificado que gestiona otra persona.
Dos negocios diferentes pueden tener fichas propias en una misma dirección si son elegibles y se distinguen claramente, por ejemplo, por el nombre y la señalización. Si Google los ha marcado por error como duplicados, corresponde recurrir esa decisión y aportar pruebas. Si tu negocio se ha trasladado, Google indica que actualices la dirección del perfil existente. Tampoco debes crear una ficha independiente para cada servicio de la misma empresa.
Revisa la propiedad y documenta las reseñas
Entra con las cuentas de Google que utiliza tu empresa. Comprueba qué ficha puedes gestionar, cuál está verificada y quién es su propietario. No confundas un problema de acceso con un duplicado: si otra persona administra el perfil correcto, consulta primero cómo solicitar su propiedad.
Anota para cada enlace de Maps la cuenta con acceso, el estado de verificación, los datos visibles, el número de reseñas y las respuestas publicadas. Conserva capturas fechadas si pueden ayudarte a explicar la incidencia. Sirven para comparar la situación antes y después, pero no garantizan que se traslade todo el contenido.
Qué procedimiento corresponde a cada situación
- Ya tienes un perfil verificado y creaste otro por error: Google permite retirar el duplicado de tu cuenta sin afectar al perfil verificado. Identifica bien cuál vas a retirar: se eliminan el contenido y los gestores vinculados a ese perfil.
- Hay dos perfiles del mismo negocio en Maps: puedes sugerir un cambio en Google Maps para solicitar la fusión. Google revisa la petición; las fichas deben representar el mismo negocio y mostrar datos coherentes.
- Otra persona controla el perfil correcto: solicita acceso al perfil existente antes de crear o retirar fichas.
- Son negocios distintos y legítimos: no pidas que se fusionen. Si Google los ha unido o marcado por error como duplicados, contacta con asistencia y aporta pruebas de sus diferencias.
La ayuda oficial de Google sobre perfiles duplicados explica estas diferencias y dirige a cada procedimiento. La opción adecuada depende del caso, no solo de que aparezcan dos resultados.
¿Qué pasa con las reseñas al fusionar dos perfiles?
Según Google, las reseñas se combinan cuando se fusionan dos perfiles, pero pueden perderse las respuestas que el negocio había publicado. La solicitud está sujeta a revisión y no hay una fusión automática ni una garantía para cada caso. Por eso conviene evitar la eliminación precipitada de una ficha con reseñas y las promesas de que todo quedará idéntico.
Cuando Google haya resuelto la solicitud, revisa el perfil público, el recuento y los textos de las reseñas, así como las respuestas visibles. Si falta alguna opinión, comprueba las posibles causas con nuestra guía sobre reseñas de Google que han desaparecido. Una diferencia en el número total no demuestra por sí sola qué ha ocurrido.
Antes de enviar la solicitud, toma esta decisión
Coloca los dos enlaces de Maps lado a lado y responde por este orden: ¿es la misma empresa?, ¿qué perfil está verificado y controlado por el negocio?, ¿cuál contiene reseñas y respuestas? Con esos datos podrás decidir si necesitas recuperar el acceso, retirar un duplicado creado por ti, pedir una fusión o recurrir un error que afecta a dos empresas distintas.
Si quieres revisar los perfiles y su relación con tu visibilidad local antes de intervenir, conoce la consultoría SEO de Digital Noa. Primero hay que identificar la ficha correcta y el procedimiento adecuado; la decisión sobre la fusión corresponde a Google.
